FAQ veel gestelde vragen

Wij hebben de meest gestelde vragen en hun antwoorden rond het gebruik van onze webwinkel voor je op een rijtje gezet!

Ik krijg geen bevestigings e-mail hoe kan dat?

Indien je een Hotmail adres hebt kan het zijn dat onze e-mail niet door de spamfilters van Hotmail komt, dit is een bekend probleem. Helaas is hier door www.breiwinkel.eu niets aan te doen. Je kunt het emailadres breiwinkel@gmail.com in je lijst vertrouwde of veilige e-mail adressen zetten, zodat de mail niet in je spambox terechtkomt.
Heb je een G-mail account, dan kan de mail in je reclamemap terecht zijn gekomen. Sleep de mail naar je map Primair en geef aan dat je mails van dit mailadres in deze map wilt ontvangen. Dan zullen we goed met elkaar kunnen communiceren.
Je hebt een verkeerd e-mailadres ingevuld, wij ontvangen wel je bestelling, maar kunnen je niet mailen. Dit kan ontstaan door een typefout, of door automatisch aanvullen in je internetbrowser zoals google chrome. Controleer daarom altijd goed of je eigen e-mailadres goed is ingevuld! Om deze reden is een ingevuld telefoonnummer vaak erg handig en voor ons dan nog de enige manier van communicatie.

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald, maar ik heb nog steeds niets ontvangen.

Heb je iets besteld, waarvan in de website stond, dat het niet op voorraad was, dan gaan we ervan uit dat je dit hebt gezien en informeren we je niet over de langere levertijd.
Is er een andere reden dat we nog niet kunnen versturen, dan melden we dat zo snel mogelijk, het kan dat dit er net in jou geval bij ingeschoten is. Dat vinden we heel vervelend, dus heb je niks van ons gehoord en ook nog niks ontvangen, bel of mail ons even, dan kijken we samen wat er fout is gegaan.
Wij informeren je als je bestelling vertraging oploopt, maar het kan zijn, dat je een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven, of een typefout hebt gemaakt, of dat de mails in je spam of reclamemap zitten.

Als ik bijvoorbeeld 15 dezelfde bollen wil bestellen, hoe ga ik dan te werk?

Je bestelt het garen van je keuze, er zit nu 1 bol in je winkelmandje.
Je gaat naar je winkelmandje als je klaar bent met de bestelling van je verschillende producten.
In het winkelmandje zie je van elk product nu 1 staan, pas in ieder vakje het gewenste aantal aan en klik op de knop herberekenen links onder de aantallen van je bestelling.
Je kunt ook in 1 keer het aantal ingeven bij het product voordat je op bestellen klikt. In het winkelwagentje zijn de aantallen altijd nog te wijzigen.

Als ik garen bestel, moet ik dan vooruit betalen?

Ja, helaas hebben ervaringen uit het verleden ons hiertoe gedwongen.
Hierdoor ben je echter wel verzekerd van goede service, omdat wij geen klanten achter hun vodden hoeven zitten, maar deze tijd aan service en snelle levering kunnen besteden!

Ik wil graag per rembours betalen, kan dat ook?

Ja dat is ook mogelijk, echter wel duur!
De extra kosten voor rembours bedragen ca. €12,50 bovenop de gekozen verzendkosten.

Op mijn computer ziet het garen er anders uit dan in werkelijkheid, hoe kan dit?

Iedere beeldscherminstelling is anders, hierdoor kunnen kleine afwijkingen in kleur voorkomen.
Ook de digitale bewerking kan soms voor enige afwijking zorgen, daarom geven wij de kleuren ook nog een naam of kleuromschrijving.
Ook is er per productie (verfpartij) kleurverschil dat wij niet steeds in de winkel kunnen aanpassen. Soms is de kleur subtiel anders, soms is het een groot verschil.

Als mijn bestelling mij om welke reden dan ook zo tegenvalt dat ik hem eigenlijk niet wil hebben, kan ik deze dan retourneren?

Ja, natuurlijk, indien je de zending voldoende gefrankeerd (als zeker pakket) en goed verpakt terugstuurt, wordt de rekening vernietigt.
Wil je een deel terug sturen, dan kan dat ook, zorg dat je de spullen weer goed verpakt en in verkoopbare staat terugstuurd als zeker pakket (aangetekend). We storten je het het bedrag van de teruggestuurde spullen zo snel mogelijk terug.
Doe wel even een originele bestelbevestiging in de doos en geef even aan wat je terugstuurd.
Een doos zonder herleidbare afzender zonder ordernummer kunnen wij niet als retour verwerken.

Wat is de gemiddelde levertijd vanaf het moment dat ik een bestelling heb gedaan?

Wij versturen op maandag, woensdag en vrijdag en doen ons uiterste best, mits voorradig binnen 24 uur te verzenden.
Heb je iets besteld waar een verwachtte levertijd, of uitverkocht bij staat, dan zullen we je informeren wanneer we iets weten over de verwachtte levertijd.
Hierin zijn wij afhankelijk van de snelheid van onze leveranciers.
Heb je nog niks van ons gehoord en ben je benieuwd of we misschien al iets weten, dan mag je ons gerust even bellen, of een mailtje sturen.

Indien een deel van mijn bestelling niet op voorraad is, of op bestelling is, hoe lang duurt het dan voordat ik mijn bestelling ontvang?

Dit is van veel factoren afhankelijk. Indien een deel besteld moet worden of tijdelijk niet leverbaar is, nemen we daarover contact met jou op zodra we informatie over de levertijd hebben.

Als ik breinaalden of accessoires heb gekocht, heb ik dan garantie?

Als ik een vraag heb die ik nergens beantwoord zie, hoe kan ik jullie dan bereiken?

Wordt je vraag hier niet beantwoord?

Informatie:

Als eerste op de hoogte van nieuws en aanbiedingen?

Laat je naam en mailadres dan hieronder achter!

Breiwinkel.nl sinds 2002 jouw online wolwinkel!